Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ sxmn me

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sxmn me, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật điều khoản có thông báo trước
sxmn me Quy định tài khoản và điều khoản dịch vụ sxmn me
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong điều khoản vận hành của sxmn me. Chúng tôi áp dụng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới, mã hóa dữ liệu giao dịch và kiểm soát truy cập theo từng phiên. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ theo quy định bảo mật và chỉ được dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xử lý thanh toán và hỗ trợ khách hàng.

Xác minh thiết bị mới

Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận. Bước này bảo vệ tài khoản ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Mã hóa giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin thanh toán không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản, chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Chính sách cookie

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật email, số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, liên hệ live chat hoặc gửi email kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh thành công.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý nhanh nhất. Mọi khiếu nại liên quan đến điều khoản cần kèm theo mã tài khoản và mô tả rõ vấn đề.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua live chat trên trang, phản hồi trong vài phút cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email hỗ trợ chính thức của sxmn me.

Hỗ trợ tiếng Việt

Toàn bộ kênh hỗ trợ đều có nhân viên tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về bất kỳ vấn đề điều khoản nào.

Giải đáp về điều khoản sử dụng sxmn me

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và xác nhận email. Việc đăng nhập lần đầu được xem là bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành tại thời điểm đó.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể xem lại điều khoản mới trước khi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Được. Gửi yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý trong thời gian nhất định.

Có. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chịu cả điều khoản của sxmn me lẫn điều khoản riêng của từng ví điện tử. Nếu có sự chậm trễ từ phía nhà cung cấp ví, chúng tôi không chịu trách nhiệm về khoảng thời gian đó.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện hoạt động bất thường, vi phạm điều khoản sử dụng, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Chúng tôi sẽ thông báo lý do và hướng dẫn khiếu nại nếu bạn cho rằng quyết định không chính xác.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh vấn đề. Kèm theo mã tài khoản, mô tả rõ sự việc và bằng chứng liên quan. Đội ngũ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra quy định tại địa phương trước khi đăng ký tài khoản.

Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng cho vận hành tài khoản, xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch.

Có. Liên hệ live chat hoặc gửi email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính và thông tin mới cần cập nhật. Thay đổi có hiệu lực sau khi xác minh thành công, thường trong vòng 1 ngày làm việc.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Tuy nhiên, một số tính năng xác minh như OTP qua SMS yêu cầu điện thoại có kết nối mạng để nhận mã.